Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: Agustus 2026

PT Pacebo Tours, yang dalam Kebijakan Privasi ini disebut sebagai “Pacebo”, “kami”, atau “milik kami”, menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang Anda berikan kepada kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi data pribadi ketika Anda:

1. Mengunjungi pacebotours.com;
2. Mengirimkan permintaan informasi;
3. Meminta proposal perjalanan;
4. Melakukan atau mengelola pemesanan;
5. Berlangganan newsletter kami;
6. Berkomunikasi dengan tim kami; atau
7. Mengikuti perjalanan yang diselenggarakan oleh Pacebo.

Dengan menggunakan situs web kami atau memberikan data pribadi kepada kami, Anda mengakui dan memahami praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Tentang Kami

PT Pacebo Tours adalah operator perjalanan yang berbasis di Indonesia dan berkantor pusat di Makassar, Sulawesi Selatan.

Untuk tujuan peraturan pelindungan data yang berlaku, PT Pacebo Tours bertanggung jawab menentukan bagaimana dan untuk tujuan apa data pribadi Anda diproses sehubungan dengan situs web dan layanan perjalanan kami.

Perusahaan: PT Pacebo Tours

Lokasi: Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia

Situs web: pacebotours.com

Email: [email protected]

WhatsApp: +62 811 414 0033

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Data yang kami kumpulkan bergantung pada cara Anda berinteraksi dengan Pacebo dan layanan yang Anda minta.

Data Kontak dan Identitas

Kami dapat mengumpulkan:

1. Nama lengkap;
2. Alamat email;
3. Nomor telepon atau WhatsApp;
4. Negara tempat tinggal;
5. Kewarganegaraan;
6. Tanggal lahir;
7. Jenis kelamin, apabila relevan dengan layanan yang diminta; dan
8. Data serta salinan paspor.

Informasi Perjalanan dan Pemesanan

Ketika Anda meminta atau memesan perjalanan, kami dapat mengumpulkan:

1. Destinasi yang diinginkan;
2. Tanggal perjalanan;
3. Jumlah dan nama wisatawan;
4. Preferensi akomodasi;
5. Pengaturan kamar;
6. Informasi penerbangan dan transportasi;
7. Minat perjalanan;
8. Preferensi anggaran;
9. Preferensi bahasa pemandu;
10. Permintaan khusus;
11. Informasi kontak darurat; dan
12. Informasi yang diperlukan untuk izin, tiket, akomodasi, atau pengaturan perjalanan lainnya.

Informasi Kesehatan, Makanan, dan Aksesibilitas

Apabila diperlukan untuk mengatur perjalanan Anda secara aman dan sesuai, kami dapat mengumpulkan informasi mengenai:

1. Alergi makanan;
2. Kebutuhan atau pantangan makanan;
3. Kondisi medis yang relevan dengan perjalanan;
4. Disabilitas atau keterbatasan mobilitas;
5. Kehamilan;
6. Pengobatan atau kebutuhan bantuan darurat; dan
7. Kebutuhan aksesibilitas atau layanan khusus lainnya.

Kami meminta Anda untuk hanya memberikan informasi yang relevan dengan perjalanan Anda. Apabila diwajibkan oleh peraturan yang berlaku, kami akan memproses data pribadi yang bersifat sensitif berdasarkan persetujuan tegas Anda atau dasar hukum sah lainnya.

Informasi Pembayaran dan Transaksi

Kami dapat mengumpulkan informasi terkait pembayaran, termasuk:

1. Informasi faktur;
2. Jumlah dan mata uang pembayaran;
3. Tanggal pembayaran;
4. Konfirmasi transfer bank;
5. Informasi penagihan; dan
6. Informasi transaksi terbatas yang diberikan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran.

Informasi kartu pembayaran dapat diproses secara langsung oleh penyedia layanan pembayaran yang berwenang. Pacebo pada umumnya tidak menyimpan informasi lengkap kartu kredit atau kartu debit.

Informasi Komunikasi

Kami dapat menyimpan catatan komunikasi Anda dengan kami, termasuk:

1. Email;
2. Formulir permintaan informasi di situs web;
3. Pesan WhatsApp atau komunikasi melalui telepon;
4. Masukan;
5. Ulasan;
6. Keluhan; dan
7. Permintaan yang disampaikan sebelum, selama, atau setelah perjalanan.

Informasi Teknis dan Situs Web

Ketika Anda mengunjungi situs web kami, informasi teknis tertentu dapat dikumpulkan secara otomatis, termasuk:

1. Alamat Protokol Internet;
2. Jenis dan versi peramban;
3. Jenis perangkat;
4. Sistem operasi;
5. Perkiraan lokasi berdasarkan data teknis;
6. Preferensi bahasa;
7. Situs web yang mengarahkan Anda ke situs kami;
8. Halaman yang dikunjungi;
9. Tanggal dan waktu akses;
10. Tautan yang dipilih;
11. Aktivitas selama sesi; dan
12. Identifikasi cookie atau teknologi serupa.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan membaca halaman Preferensi Cookie kami.

Preferensi Pemasaran

Ketika Anda berlangganan newsletter atau meminta komunikasi promosi, kami dapat mengumpulkan:

1. Alamat email Anda;
2. Bahasa pilihan;
3. Minat perjalanan;
4. Preferensi komunikasi; dan
5. Catatan persetujuan atau keputusan Anda untuk berhenti berlangganan.

3. Cara Kami Mengumpulkan Data Pribadi

Kami dapat mengumpulkan data pribadi:

1. Secara langsung dari Anda melalui situs web, email, telepon, WhatsApp, formulir, kuesioner, atau percakapan dengan tim kami;
2. Dari orang lain yang melakukan pemesanan atas nama Anda;
3. Dari agen perjalanan, biro perjalanan, operator kapal pesiar, atau mitra bisnis yang terlibat dalam pemesanan Anda;
4. Dari hotel, maskapai penerbangan, operator transportasi, pemandu, atau penyedia layanan lainnya;
5. Melalui cookie dan teknologi situs web serupa;
6. Dari penyedia layanan pembayaran atau lembaga keuangan; dan
7. Dari sumber yang tersedia untuk umum apabila secara wajar diperlukan.

Apabila Anda memberikan data pribadi mengenai wisatawan lain, Anda mengonfirmasi bahwa Anda berwenang memberikan informasi tersebut dan bahwa wisatawan tersebut telah diberi tahu mengenai cara Pacebo dapat menggunakannya.

4. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Kami dapat menggunakan data pribadi untuk:

1. Menanggapi pertanyaan dan permintaan;
2. Merekomendasikan perjalanan yang sesuai;
3. Menyiapkan proposal perjalanan yang dipersonalisasi atau dibuat khusus;
4. Mengonfirmasi dan mengelola pemesanan;
5. Mengatur hotel, pemandu, pengemudi, transportasi, makanan, izin, tiket, dan kegiatan;
6. Menyampaikan pembaruan itinerari dan informasi operasional;
7. Mengelola pembayaran, faktur, pengembalian dana, dan catatan akuntansi;
8. Mengakomodasi kebutuhan makanan, kesehatan, mobilitas, atau aksesibilitas;
9. Memberikan bantuan sebelum, selama, dan setelah perjalanan;
10. Menangani keadaan darurat serta melindungi kesehatan dan keselamatan wisatawan;
11. Memberikan layanan pelanggan dan menyelesaikan keluhan;
12. Meningkatkan perjalanan, situs web, konten, dan layanan kami;
13. Menganalisis lalu lintas serta kinerja situs web;
14. Mencegah penipuan, penyalahgunaan, insiden keamanan, dan kegiatan melanggar hukum;
15. Memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, peraturan, akuntansi, dan pelaporan;
16. Menetapkan, menjalankan, atau membela tuntutan hukum; dan
17. Mengirimkan newsletter atau komunikasi promosi apabila Anda telah memberikan persetujuan atau apabila diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Kami tidak akan menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan yang tidak sesuai dengan tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini tanpa memberi tahu Anda apabila diwajibkan.

5. Dasar Hukum Pemrosesan

Bergantung pada keadaan dan hukum yang berlaku, kami dapat memproses data pribadi Anda berdasarkan satu atau beberapa dasar hukum berikut.

Pelaksanaan Kontrak

Pemrosesan mungkin diperlukan untuk:

1. Menyiapkan proposal perjalanan yang Anda minta;
2. Mengonfirmasi pemesanan;
3. Mengatur layanan perjalanan;
4. Mengelola pembayaran; atau
5. Melaksanakan kewajiban kami berdasarkan perjanjian dengan Anda.

Persetujuan

Kami dapat mengandalkan persetujuan Anda ketika:

1. Mengirimkan komunikasi pemasaran yang bersifat opsional;
2. Mengumpulkan informasi tertentu mengenai kesehatan atau aksesibilitas;
3. Menggunakan cookie analitik atau periklanan yang bersifat opsional; atau
4. Menggunakan foto atau video yang dapat mengidentifikasi seseorang untuk tujuan promosi.

Anda dapat menarik persetujuan kapan saja. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan secara sah sebelum persetujuan ditarik.

Kewajiban Hukum

Kami dapat memproses informasi apabila diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum, perpajakan, akuntansi, keimigrasian, keamanan, atau peraturan yang berlaku.

Kepentingan yang Sah

Kami dapat memproses informasi apabila secara wajar diperlukan untuk kepentingan bisnis yang sah, termasuk:

1. Menanggapi pelanggan;
2. Mengoperasikan dan meningkatkan layanan kami;
3. Memelihara catatan bisnis;
4. Melindungi situs web dan sistem kami;
5. Mencegah penipuan;
6. Memahami minat pelanggan; dan
7. Menetapkan atau membela tuntutan hukum.

Apabila kami mengandalkan kepentingan yang sah, kami mempertimbangkan kemungkinan dampaknya terhadap hak dan privasi Anda.

Kepentingan Vital

Dalam keadaan darurat, kami dapat memproses atau mengungkapkan informasi yang relevan apabila secara wajar diperlukan untuk melindungi kehidupan, kesehatan, atau keselamatan Anda maupun orang lain.

6. Informasi yang Diperlukan untuk Memberikan Layanan Kami

Data pribadi tertentu diperlukan agar kami dapat menyiapkan atau menyediakan perjalanan.

Sebagai contoh, kami mungkin memerlukan nama, informasi paspor, tanggal perjalanan, informasi penerbangan, pengaturan kamar, serta informasi yang relevan mengenai kebutuhan makanan atau kesehatan.

Anda tidak diwajibkan memberikan data pribadi untuk mengakses sebagian besar area situs web kami. Namun, apabila Anda tidak memberikan informasi yang diperlukan untuk pemesanan, izin, tiket, akomodasi, atau pengaturan keselamatan, kami mungkin tidak dapat menyediakan sebagian atau seluruh layanan yang diminta.

7. Cara Kami Membagikan Data Pribadi

Kami hanya membagikan data pribadi apabila secara wajar diperlukan untuk menyediakan layanan, menjalankan bisnis, melindungi kepentingan yang sah, atau memenuhi kewajiban hukum.

Penerima data dapat meliputi pihak-pihak berikut.

Penyedia Layanan Perjalanan

Kami dapat membagikan informasi yang relevan kepada:

1. Hotel dan penyedia akomodasi;
2. Pemandu dan Tour Director;
3. Pengemudi dan perusahaan transportasi;
4. Maskapai penerbangan, operator feri, dan operator kapal;
5. Restoran dan penyedia katering;
6. Taman nasional dan otoritas konservasi;
7. Operator lokal;
8. Perwakilan masyarakat;
9. Otoritas perizinan dan tiket;
10. Tim ekspedisi;
11. Operator kapal pesiar; dan
12. Penyedia layanan lain yang terlibat dalam itinerari Anda.

Kami hanya membagikan informasi yang secara wajar diperlukan agar penyedia tersebut dapat memberikan layanan yang diminta.

Penyedia Layanan Bisnis dan Teknologi

Kami dapat menggunakan penyedia layanan terpercaya untuk:

1. Hosting situs web;
2. Layanan email;
3. Penyimpanan cloud;
4. Komunikasi pelanggan;
5. Administrasi pemesanan;
6. Analitik;
7. Keamanan siber;
8. Pemrosesan pembayaran;
9. Akuntansi; dan
10. Layanan teknis atau administratif lainnya.

Penyedia tersebut hanya boleh memproses data pribadi untuk memberikan layanan kepada Pacebo dan diharapkan melindunginya secara tepat.

Penasihat Profesional

Informasi dapat dibagikan kepada akuntan, auditor, perusahaan asuransi, pengacara, konsultan, atau penasihat profesional lainnya apabila secara wajar diperlukan.

Pemerintah dan Otoritas Publik

Kami dapat mengungkapkan data pribadi kepada otoritas imigrasi, aparat penegak hukum, pengadilan, otoritas pajak, otoritas pariwisata, otoritas kesehatan, taman nasional, atau badan publik lainnya apabila diwajibkan atau diizinkan oleh hukum.

Pengalihan Bisnis

Apabila Pacebo menjalani penggabungan, restrukturisasi, penjualan, atau pengalihan seluruh maupun sebagian bisnisnya, data pribadi yang relevan dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut, dengan tetap menerapkan langkah kerahasiaan dan pelindungan data yang sesuai.

Pacebo tidak menjual data pribadi.

8. Transfer Data Internasional

Pacebo berbasis di Indonesia dan menyelenggarakan perjalanan yang melibatkan penyedia layanan serta wisatawan dari berbagai negara.

Oleh karena itu, data pribadi Anda dapat dialihkan ke, diakses dari, atau disimpan di negara selain negara tempat tinggal Anda. Peraturan pelindungan data di negara-negara tersebut mungkin berbeda dari peraturan di negara asal Anda.

Apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memastikan bahwa transfer data internasional dilakukan dengan menggunakan perlindungan yang sesuai, perjanjian kontraktual, persetujuan, atau mekanisme transfer lain yang diakui secara hukum.

Karena layanan perjalanan sering memerlukan koordinasi internasional, transfer tertentu mungkin diperlukan untuk melaksanakan pemesanan atau memberikan layanan yang Anda minta.

9. Penyimpanan Data

Kami hanya menyimpan data pribadi selama secara wajar diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, termasuk untuk:

1. Menyediakan dan menyelesaikan perjalanan Anda;
2. Memelihara catatan pemesanan dan layanan pelanggan;
3. Memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, akuntansi, dan pelaporan;
4. Menyelesaikan keluhan;
5. Mencegah penipuan;
6. Menegakkan perjanjian; dan
7. Menetapkan, menjalankan, atau membela tuntutan hukum.

Jangka waktu penyimpanan berbeda-beda, bergantung pada sifat informasi dan persyaratan hukum yang berlaku.

Ketika data pribadi tidak lagi diperlukan, kami akan mengambil langkah yang wajar untuk menghapus, memusnahkan, menganonimkan, atau mengarsipkannya secara aman, kecuali apabila penyimpanan lebih lanjut diwajibkan atau diizinkan oleh hukum.

10. Keamanan Data

Pacebo menerapkan langkah perlindungan administratif, teknis, dan organisasional yang wajar untuk melindungi data pribadi dari:

1. Akses tanpa izin;
2. Pengungkapan yang melanggar hukum;
3. Kehilangan secara tidak sengaja;
4. Penyalahgunaan;
5. Perubahan;
6. Pemusnahan; dan
7. Pemrosesan tanpa izin lainnya.

Akses terhadap data pribadi dibatasi hanya kepada anggota tim dan penyedia layanan yang secara wajar memerlukannya untuk menjalankan pekerjaan mereka.

Namun, tidak ada situs web, layanan email, transmisi elektronik, atau sistem penyimpanan yang dapat dijamin sepenuhnya aman. Anda sebaiknya tidak mengirimkan informasi sensitif yang tidak diperlukan melalui saluran komunikasi yang tidak aman.

Apabila diwajibkan oleh hukum, kami akan mengambil langkah yang sesuai untuk menilai dan menangani insiden keamanan data pribadi serta memberi tahu individu yang terdampak atau otoritas yang berwenang.

11. Cookie dan Teknologi Serupa

Situs web kami dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk:

1. Menjalankan fungsi-fungsi penting situs web;
2. Menjaga keamanan situs web;
3. Mengingat preferensi bahasa dan mata uang;
4. Memahami bagaimana pengunjung menggunakan situs web;
5. Mengukur kinerja situs web; dan
6. Meningkatkan konten serta pengalaman pengguna.

Apabila diwajibkan, cookie yang tidak esensial hanya akan digunakan setelah Anda memberikan persetujuan.

Anda dapat mengelola pilihan melalui pusat preferensi cookie yang tersedia atau melalui pengaturan peramban Anda. Pemblokiran cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi situs web.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan membaca halaman Preferensi Cookie kami.

12. Komunikasi Pemasaran

Pacebo dapat mengirimkan newsletter, inspirasi perjalanan, pembaruan perjalanan, atau penawaran promosi apabila:

1. Anda telah berlangganan;
2. Anda telah meminta informasi tersebut;
3. Anda telah memberikan persetujuan; atau
4. Komunikasi tersebut diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan:

1. Memilih pilihan berhenti berlangganan dalam email pemasaran; atau
2. Menghubungi kami melalui [email protected].

Kami dapat tetap mengirimkan komunikasi nonpromosi yang berkaitan dengan permintaan aktif, pemesanan yang telah dikonfirmasi, pembayaran, perjalanan, atau kewajiban hukum.

13. Hak Privasi Anda

Bergantung pada lokasi Anda dan hukum yang berlaku terhadap data pribadi Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk:

1. Memperoleh informasi mengenai cara data pribadi Anda diproses;
2. Meminta akses terhadap data pribadi yang kami simpan mengenai Anda;
3. Meminta salinan data pribadi Anda;
4. Memperbaiki informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap;
5. Meminta penghapusan atau pemusnahan data Anda;
6. Menarik persetujuan;
7. Menolak jenis pemrosesan tertentu;
8. Meminta agar pemrosesan dibatasi atau ditangguhkan;
9. Meminta portabilitas data apabila berlaku;
10. Menolak pemasaran langsung;
11. Mengajukan keluhan mengenai penggunaan data Anda; dan
12. Meminta ganti rugi atau upaya pemulihan lain yang disediakan oleh hukum yang berlaku.

Hak-hak tersebut dapat tunduk pada persyaratan dan batasan hukum, verifikasi identitas, kewajiban penyimpanan catatan, persyaratan kontraktual, atau hak pihak lain.

Untuk menggunakan hak privasi Anda, hubungi [email protected] dan jelaskan permintaan Anda secara jelas.

Kami dapat meminta informasi yang diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda dan melindungi data Anda dari pengungkapan tanpa izin.

Kami akan memberikan tanggapan dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

14. Informasi Mengenai Anak-Anak

Situs web kami tidak secara khusus ditujukan kepada anak-anak.

Pemesanan perjalanan yang melibatkan seseorang berusia di bawah 18 tahun harus dilakukan atau disetujui oleh orang tua, wali yang sah, atau orang dewasa yang bertanggung jawab.

Apabila data pribadi seorang anak diperlukan untuk perjalanan keluarga, tiket, izin, akomodasi, pengaturan keselamatan, atau layanan perjalanan lainnya, kami dapat meminta persetujuan atau izin dari orang tua atau wali sah anak tersebut.

15. Foto, Video, dan Ulasan

Selama perjalanan, foto atau video terkadang dapat diambil oleh Pacebo, pemandu kami, atau mitra yang berwenang.

Kami akan meminta izin sebelum menggunakan gambar yang dapat mengidentifikasi seseorang secara jelas untuk pemasaran komersial, kecuali apabila orang tersebut hanya muncul secara tidak sengaja dalam gambar umum destinasi atau kelompok dan penggunaan tersebut diizinkan oleh hukum.

Anda dapat memberi tahu Pacebo atau pemandu apabila tidak ingin difoto atau direkam.

Ketika Anda secara sukarela mengirimkan ulasan, testimoni, gambar, atau konten lainnya, kami akan meminta izin sebelum menggunakan konten yang dapat mengidentifikasi seseorang untuk tujuan promosi apabila diwajibkan.

16. Situs Web Pihak Ketiga

Situs web kami dapat memuat tautan menuju situs yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan, hotel, penyedia layanan pembayaran, otoritas pariwisata, platform media sosial, atau pihak ketiga lainnya.

Pacebo tidak mengendalikan praktik privasi, keamanan, atau konten situs web pihak ketiga. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi setiap situs eksternal sebelum memberikan data pribadi.

17. Perubahan terhadap Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mencerminkan:

1. Perubahan pada layanan kami;
2. Fungsi baru situs web;
3. Perubahan cara kami memproses informasi;
4. Perkembangan hukum atau peraturan; atau
5. Peningkatan praktik privasi kami.

Versi terbaru akan selalu dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.

Perubahan penting juga dapat disampaikan melalui situs web kami atau secara langsung kepada individu yang terdampak apabila sesuai atau diwajibkan oleh hukum.

18. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, penggunaan data pribadi Anda, atau permintaan untuk menggunakan hak privasi Anda, silakan hubungi:

PT Pacebo Tours

Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia

Email: [email protected]

WhatsApp: +62 811 414 0033

Situs web: pacebotours.com