Updated : Agustus 2026

Syarat dan Ketentuan Pemesanan ini berlaku untuk pengaturan perjalanan yang diselenggarakan oleh PT Pacebo Tours, yang selanjutnya disebut sebagai “Pacebo”, “kami”, atau “milik kami”.

Dengan mengonfirmasi pemesanan, membayar uang muka, atau melakukan pembayaran penuh, orang yang melakukan pemesanan menyatakan bahwa dirinya telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini untuk dirinya sendiri serta seluruh wisatawan yang tercantum dalam pemesanan.

Pemesanan Anda juga tunduk pada itinerari yang telah dikonfirmasi, penawaran harga, faktur, dan ketentuan tambahan yang tercantum dalam proposal perjalanan.

1. KONFIRMASI PEMESANAN

Pemesanan dianggap telah dikonfirmasi hanya apabila:

1. Pacebo telah menerima uang muka yang diwajibkan atau pembayaran penuh;
2. Kami telah menerbitkan konfirmasi pemesanan tertulis atau faktur yang diperbarui; dan
3. Seluruh informasi wisatawan yang diperlukan telah diberikan.

Pengiriman permintaan informasi atau penerimaan penawaran harga tidak menjamin ketersediaan layanan.

Orang yang melakukan pemesanan harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang akurat mengenai seluruh wisatawan yang tercantum dalam pemesanan.

2. DOKUMEN DAN INFORMASI PERJALANAN

Wisatawan wajib memberikan seluruh informasi yang diminta secara akurat dan dalam jangka waktu yang ditentukan, termasuk:

1. Nama lengkap sesuai dengan paspor;
2. Salinan paspor dan informasi masa berlakunya;
3. Tanggal lahir dan kewarganegaraan;
4. Informasi kedatangan dan keberangkatan;
5. Kebutuhan atau pantangan makanan;
6. Alergi dan kondisi medis;
7. Informasi kontak darurat; dan
8. Kebutuhan mobilitas atau aksesibilitas.

Pacebo tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan, penolakan layanan, atau gangguan perjalanan yang terjadi akibat informasi yang salah, tidak lengkap, atau terlambat diberikan oleh wisatawan.

3. HARGA

Harga dihitung berdasarkan itinerari, tanggal perjalanan, jumlah peserta, kategori akomodasi, transportasi, nilai tukar, biaya pemerintah, izin, serta biaya pemasok yang berlaku pada saat penawaran diterbitkan.

Kecuali dinyatakan lain, harga hanya mencakup layanan yang secara khusus tercantum dalam bagian “Termasuk” pada itinerari yang telah dikonfirmasi.

Penerbangan internasional, penerbangan domestik, visa, asuransi perjalanan, pengeluaran pribadi, kegiatan opsional, tip, minuman beralkohol, kelebihan bagasi, dan layanan yang tidak secara jelas dinyatakan termasuk tidak tercakup dalam harga.

Pacebo berhak memperbaiki kesalahan harga sebelum pemesanan dikonfirmasi.

Setelah pemesanan dikonfirmasi, harga hanya dapat disesuaikan apabila diperlukan akibat perubahan:

1. Pajak pemerintah;
2. Biaya masuk;
3. Biaya izin;
4. Biaya transportasi;
5. Biaya tambahan bahan bakar;
6. Nilai tukar mata uang; atau
7. Biaya lain yang berada di luar kendali wajar Pacebo.

Setiap penyesuaian harga akan dijelaskan sebelum pembayaran tambahan jatuh tempo.

4. UANG MUKA DAN PEMBAYARAN

Kecuali dinyatakan lain dalam penawaran:

1. Uang muka yang tidak dapat dikembalikan sebesar 20% dari total nilai pemesanan, dengan jumlah minimum USD 300 atau nilai yang setara, diperlukan untuk mengonfirmasi pemesanan.
2. Sisa pembayaran harus dilunasi paling lambat 30 hari sebelum keberangkatan.
3. Pemesanan yang dilakukan dalam waktu 30 hari sebelum keberangkatan dapat diwajibkan untuk dibayar penuh pada saat pemesanan.
4. Hotel tertentu, pelayaran, layanan charter, izin, acara khusus, dan ekspedisi ke wilayah terpencil dapat mensyaratkan uang muka yang lebih besar atau sepenuhnya tidak dapat dikembalikan.

Batas waktu pembayaran dan ketentuan khusus dari pemasok akan dicantumkan dalam proposal atau faktur.

Pembayaran dapat diterima dalam IDR, USD, EUR, atau mata uang lain yang disetujui Pacebo. Wisatawan bertanggung jawab atas biaya bank, biaya bank perantara, biaya konversi mata uang, dan biaya transfer.

Pembayaran dengan kartu kredit dapat dikenakan biaya pemrosesan tambahan hingga 5%, apabila berlaku dan telah diinformasikan sebelum pembayaran.

Kegagalan melakukan pembayaran sesuai batas waktu dapat dianggap sebagai pembatalan oleh wisatawan.

5. PEMBATALAN OLEH WISATAWAN

Permintaan pembatalan harus disampaikan kepada Pacebo secara tertulis.

Kecuali telah diinformasikan adanya ketentuan pemasok yang lebih ketat, biaya pembatalan berikut akan berlaku:

1. Lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: uang muka tidak dapat dikembalikan.
2. 30–21 hari sebelum keberangkatan: 50% dari total nilai pemesanan.
3. 20–16 hari sebelum keberangkatan: 80% dari total nilai pemesanan.
4. 15 hari atau kurang sebelum keberangkatan: 100% dari total nilai pemesanan.

Pengembalian dana tidak diberikan untuk:

1. Tidak hadir pada waktu keberangkatan;
2. Kedatangan terlambat;
3. Mengakhiri perjalanan lebih awal;
4. Akomodasi, makanan, transportasi, kegiatan, atau layanan yang tidak digunakan;
5. Mengundurkan diri secara sukarela selama perjalanan; atau
6. Layanan yang tidak dapat digunakan akibat keterlambatan atau pembatalan penerbangan, keadaan pribadi, atau dokumen perjalanan yang tidak lengkap.

Apabila pemasok menerapkan ketentuan pembatalan yang lebih ketat, ketentuan tersebut akan berlaku apabila telah dicantumkan dalam penawaran, proposal, atau konfirmasi pemesanan.

Pengembalian dana, apabila berlaku, akan dihitung setelah dikurangi:

1. Pembayaran kepada pemasok yang tidak dapat dikembalikan;
2. Biaya bank;
3. Biaya administrasi; dan
4. Layanan yang telah diberikan.

6. PERUBAHAN YANG DIMINTA OLEH WISATAWAN

Permintaan perubahan tanggal perjalanan, akomodasi, rute, kegiatan, nama peserta, atau pengaturan lain yang telah dikonfirmasi harus disampaikan secara tertulis.

Perubahan tunduk pada ketersediaan dan dapat mengakibatkan:

1. Penghitungan ulang harga perjalanan;
2. Biaya perubahan dari pemasok;
3. Biaya pembatalan dan pemesanan ulang;
4. Biaya tambahan transportasi atau akomodasi; dan
5. Biaya administrasi.

Perubahan tanggal keberangkatan dapat dianggap sebagai pembatalan dan pemesanan baru apabila pemasok awal tidak dapat memindahkan reservasi.

Pacebo akan melakukan upaya yang wajar untuk memenuhi permintaan perubahan, tetapi tidak dapat menjamin bahwa perubahan tersebut dapat dilakukan.

7. PERUBAHAN OLEH PACEBO

Perjalanan di Indonesia, khususnya di wilayah terpencil, dapat dipengaruhi oleh:

1. Cuaca;
2. Kondisi laut;
3. Kondisi jalan;
4. Upacara adat;
5. Peristiwa lokal;
6. Pembatasan pemerintah;
7. Perubahan jadwal penerbangan;
8. Pertimbangan keamanan; atau
9. Keadaan lain di luar kendali Pacebo.

Pacebo dapat mengubah itinerari, transportasi, akomodasi, pemandu, kegiatan, atau urutan kunjungan apabila secara wajar diperlukan.

Apabila memungkinkan, kami akan menyediakan alternatif dengan standar dan karakter yang sebanding.

Perubahan kecil pada itinerari tidak memberikan hak kepada wisatawan untuk membatalkan perjalanan atau menerima pengembalian dana.

Perubahan yang signifikan akan diinformasikan sesegera mungkin, beserta pilihan alternatif yang tersedia.

8. KEADAAN KAHAR

Pacebo tidak bertanggung jawab atas kegagalan memberikan layanan atau perubahan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

1. Bencana alam;
2. Cuaca buruk atau kondisi laut yang tidak aman;
3. Banjir, gempa bumi, aktivitas gunung berapi, atau tanah longsor;
4. Epidemi, pandemi, atau pembatasan kesehatan masyarakat;
5. Perang, kerusuhan sipil, terorisme, atau insiden keamanan;
6. Pemogokan atau gangguan transportasi;
7. Tindakan pemerintah atau pembatasan perbatasan;
8. Pembatalan penerbangan, feri, atau kapal;
9. Penutupan jalan, bandara, taman nasional, atau situs budaya; dan
10. Perubahan tidak terduga yang diberlakukan oleh pemerintah daerah atau masyarakat setempat.

Apabila keadaan kahar memengaruhi suatu perjalanan, Pacebo dapat mengubah, menunda, menangguhkan, atau membatalkan layanan yang terdampak.

Setiap pengembalian dana atau kredit perjalanan akan bergantung pada jumlah yang dapat diperoleh kembali dari hotel, penyedia transportasi, operator lokal, maskapai penerbangan, otoritas perizinan, dan pemasok lainnya, setelah dikurangi biaya yang telah dikeluarkan.

9. PEMBATALAN OLEH PACEBO

Pacebo dapat membatalkan perjalanan apabila perjalanan tersebut tidak dapat dilaksanakan secara wajar atau aman.

Apabila Pacebo membatalkan perjalanan karena alasan yang berada dalam kendali kami, wisatawan dapat memilih:

1. Perjalanan alternatif yang sesuai;
2. Kredit perjalanan; atau
3. Pengembalian pembayaran untuk layanan yang tidak diberikan.

Pacebo tidak bertanggung jawab atas penerbangan, akomodasi, visa, asuransi, atau pengaturan lain yang dipesan secara mandiri di luar pemesanan Pacebo yang telah dikonfirmasi.

Ketentuan yang berbeda berlaku apabila pembatalan disebabkan oleh keadaan kahar atau tidak terpenuhinya jumlah minimum peserta dalam Perjalanan Kelompok Kecil.

PERJALANAN PRIVAT

10. PEMESANAN PERJALANAN PRIVAT

Perjalanan Privat dirancang secara eksklusif untuk wisatawan yang namanya tercantum dalam pemesanan.

Pengaturan privat biasanya mencakup transportasi darat pribadi dan layanan pemandu pribadi sebagaimana dijelaskan dalam itinerari.

Hotel, restoran, tempat wisata umum, kapal, penerbangan, upacara, dan situs budaya masih dapat digunakan atau dikunjungi bersama wisatawan lain.

Harga Perjalanan Privat dihitung berdasarkan:

1. Jumlah peserta;
2. Pengaturan kamar;
3. Kategori kendaraan;
4. Bahasa pemandu;
5. Tanggal perjalanan;
6. Durasi perjalanan; dan
7. Layanan yang dipilih.

Apabila jumlah peserta berkurang setelah pemesanan dikonfirmasi, harga per orang dapat meningkat. Pacebo akan menerbitkan penawaran yang diperbarui sebelum perjalanan dimulai.

Penambahan peserta tunduk pada kapasitas kendaraan, ketersediaan kamar, izin, dan pertimbangan operasional lainnya.

11. FLEKSIBILITAS PERJALANAN PRIVAT

Perjalanan Privat dapat memberikan fleksibilitas yang lebih besar dibandingkan perjalanan kelompok. Namun, setiap perubahan tetap tunduk pada:

1. Jam operasional;
2. Kondisi setempat;
3. Jarak perjalanan;
4. Pertimbangan keselamatan;
5. Izin masyarakat setempat;
6. Jam kerja pemandu; dan
7. Ketersediaan pemasok.

Wisatawan dapat meminta penyesuaian yang wajar selama perjalanan. Setiap biaya tambahan harus dibayar di lokasi atau ditambahkan ke dalam faktur akhir.

Layanan yang dihapus, ditolak, atau tidak digunakan selama perjalanan tidak dapat dikembalikan.

12. TRANSPORTASI PRIVAT

Kategori kendaraan yang dikonfirmasi ditentukan berdasarkan jumlah peserta, volume bagasi, kondisi jalan, dan destinasi.

Pacebo dapat mengganti kendaraan apabila diperlukan karena alasan keselamatan, akses jalan, perawatan kendaraan, atau kebutuhan operasional.

Kendaraan pengganti akan dipilih untuk memberikan tingkat layanan yang secara wajar sebanding.

Pendingin udara mungkin terbatas atau tidak tersedia pada kapal, kendaraan tradisional, wilayah terpencil, dan beberapa jenis transportasi lokal.

PERJALANAN KELOMPOK KECIL

13. KEBERANGKATAN KELOMPOK KECIL

Perjalanan Kelompok Kecil diselenggarakan untuk wisatawan yang mungkin belum saling mengenal dan menggunakan transportasi, layanan pemandu, kegiatan, serta pengaturan lainnya secara bersama-sama.

Jumlah maksimum peserta dan persyaratan jumlah minimum peserta akan dicantumkan pada halaman perjalanan atau konfirmasi pemesanan.

Wisatawan wajib mematuhi jadwal keberangkatan dan mengikuti instruksi dari Direktur Perjalanan, pemandu, pengemudi, atau perwakilan Pacebo.

Itinerari pada umumnya tidak dapat diubah untuk memenuhi preferensi pribadi apabila perubahan tersebut memengaruhi peserta lain dalam kelompok.

14. JUMLAH MINIMUM PESERTA

Perjalanan Kelompok Kecil tertentu memerlukan jumlah minimum peserta.

Apabila jumlah minimum peserta belum tercapai, Pacebo dapat:

1. Menjalankan perjalanan dengan kelompok yang lebih kecil;
2. Menawarkan harga yang diperbarui;
3. Memindahkan pemesanan ke tanggal keberangkatan lain;
4. Menawarkan perjalanan alternatif; atau
5. Membatalkan keberangkatan dan mengembalikan pembayaran yang telah diterima untuk layanan darat yang diselenggarakan Pacebo.

Pacebo akan menginformasikan pilihan yang tersedia dalam jangka waktu yang wajar sebelum keberangkatan.

Wisatawan disarankan untuk tidak membeli penerbangan yang tidak dapat dikembalikan atau layanan mandiri lainnya sebelum status keberangkatan dikonfirmasi.

Pacebo tidak bertanggung jawab atas biaya pengaturan yang dipesan secara mandiri apabila keberangkatan kelompok dibatalkan.

15. PENGATURAN KAMAR DAN TAMBAHAN KAMAR TUNGGAL

Harga Perjalanan Kelompok Kecil pada umumnya didasarkan pada penggunaan kamar berdua, kecuali dinyatakan lain.

Wisatawan yang meminta kamar pribadi wajib membayar biaya tambahan kamar tunggal yang berlaku.

Apabila Pacebo menawarkan pencocokan teman sekamar, kami tidak dapat menjamin tersedianya teman sekamar yang sesuai.

Apabila teman sekamar tidak tersedia, wisatawan dapat diwajibkan membayar biaya tambahan kamar tunggal.

Kecocokan antar teman sekamar tidak dapat dijamin. Perbedaan kebiasaan pribadi tidak dapat dijadikan dasar untuk meminta kompensasi atau pembatalan.

16. PERILAKU DALAM KELOMPOK

Wisatawan wajib bersikap hormat terhadap:

1. Peserta kelompok lainnya;
2. Pemandu, pengemudi, karyawan hotel, dan mitra lokal;
3. Masyarakat tradisional;
4. Praktik keagamaan dan budaya;
5. Satwa liar dan lingkungan alam.

Pacebo dapat mengeluarkan wisatawan dari perjalanan apabila perilakunya:

1. Mengancam;
2. Kasar atau melecehkan;
3. Diskriminatif;
4. Berulang kali mengganggu;
5. Melanggar hukum;
6. Membahayakan keselamatan; atau
7. Secara serius mengganggu pengalaman peserta lain.

Wisatawan yang dikeluarkan dari perjalanan bertanggung jawab atas transportasi dan akomodasi selanjutnya.

Tidak ada pengembalian dana untuk layanan yang tidak digunakan.

17. MENINGGALKAN KELOMPOK

Wisatawan yang memilih untuk meninggalkan program kelompok untuk sementara atau secara permanen melakukannya atas risiko dan biaya sendiri.

Pacebo tidak bertanggung jawab untuk mengatur transportasi, kegiatan, makanan, atau akomodasi alternatif, kecuali telah disepakati sebelumnya.

Wisatawan wajib memberi tahu Direktur Perjalanan atau pemandu sebelum meninggalkan kelompok.

PERJALANAN YANG DIBUAT KHUSUS

18. PROPOSAL PERJALANAN YANG DIBUAT KHUSUS

Perjalanan yang Dibuat Khusus dirancang secara individual berdasarkan minat, tanggal perjalanan, anggaran, preferensi akomodasi, transportasi, dan kebutuhan khusus wisatawan.

Proposal tetap tunduk pada ketersediaan sampai uang muka yang diwajibkan telah diterima dan seluruh layanan telah dikonfirmasi.

Penawaran hanya berlaku selama jangka waktu yang tercantum dalam proposal.

Harga dapat berubah apabila:

1. Tanggal perjalanan berubah;
2. Jumlah peserta berubah;
3. Kategori kamar atau hotel berubah;
4. Itinerari atau durasi perjalanan berubah;
5. Layanan tambahan diminta;
6. Tarif pemasok berubah sebelum konfirmasi; atau
7. Masa berlaku penawaran berakhir.

19. PERENCANAAN KHUSUS DAN REVISI

Pacebo akan memberikan revisi itinerari dalam jumlah yang wajar selama proses perencanaan.

Perancangan ulang secara menyeluruh, perubahan berulang, penelitian khusus, pengaturan charter, logistik ekspedisi, akses eksklusif, atau pengurusan izin yang rumit dapat dikenakan biaya perencanaan atau administrasi.

Biaya tersebut akan diinformasikan sebelum dibebankan.

Setelah pemesanan dikonfirmasi, seluruh revisi tunduk pada:

1. Ketersediaan;
2. Penyesuaian harga;
3. Biaya perubahan dari pemasok; dan
4. Biaya pembatalan.

20. LAYANAN KHUSUS DAN PENGATURAN YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN

Perjalanan yang Dibuat Khusus dapat mencakup layanan yang memerlukan pembayaran di muka, termasuk:

1. Akomodasi eksklusif;
2. Vila pribadi;
3. Penerbangan atau kapal charter;
4. Pemandu khusus;
5. Tim ekspedisi;
6. Upacara budaya;
7. Izin wilayah terpencil;
8. Izin taman nasional;
9. Kontribusi kepada masyarakat; dan
10. Transportasi khusus.

Pembayaran yang dilakukan untuk menjamin layanan tersebut dapat bersifat sebagian atau sepenuhnya tidak dapat dikembalikan.

Setiap ketentuan pembayaran dan pembatalan khusus akan dicantumkan secara jelas dalam proposal atau faktur dan akan mengesampingkan jadwal pembatalan standar.

21. PENGALAMAN YANG DIMINTA OLEH WISATAWAN

Pacebo dapat membantu permintaan untuk:

1. Upacara pribadi;
2. Kunjungan masyarakat;
3. Pengamatan satwa liar;
4. Izin fotografi;
5. Izin penggunaan drone; atau
6. Pengalaman khusus lainnya.

Pengalaman tersebut tunduk pada:

1. Izin setempat;
2. Protokol budaya;
3. Kondisi lingkungan;
4. Perilaku satwa liar;
5. Peraturan pemerintah; dan
6. Keputusan masyarakat setempat.

Pacebo tidak dapat menjamin berlangsungnya suatu upacara, penampakan satwa liar, atau akses ke masyarakat dan situs yang dikelola pihak ketiga.

KETENTUAN UMUM PERJALANAN

22. PASPOR, VISA, DAN PERSYARATAN MASUK

Wisatawan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mereka memiliki:

1. Paspor yang masih berlaku;
2. Visa;
3. Izin;
4. Sertifikat vaksinasi; dan
5. Dokumen lain yang diwajibkan untuk perjalanan.

Persyaratan paspor dan visa dapat berbeda berdasarkan kewarganegaraan dan destinasi.

Pacebo dapat memberikan informasi umum, tetapi tidak bertanggung jawab atas keputusan yang dibuat oleh otoritas imigrasi, bea cukai, kesehatan, atau instansi pemerintah lainnya.

Tidak ada pengembalian dana apabila wisatawan tidak dapat berpartisipasi karena dokumen yang tidak lengkap atau tidak berlaku.

23. KESEHATAN, KEBUGARAN, DAN MOBILITAS

Wisatawan bertanggung jawab menilai apakah dirinya mampu secara fisik dan medis untuk mengikuti perjalanan yang dipilih.

Perjalanan tertentu dapat melibatkan:

1. Perjalanan darat yang panjang;
2. Permukaan yang tidak rata;
3. Tangga dan jalur yang terjal;
4. Perpindahan menggunakan kapal;
5. Kondisi panas atau lembap;
6. Wilayah berketinggian;
7. Akomodasi sederhana;
8. Fasilitas medis yang terbatas; dan
9. Lokasi terpencil dengan bantuan darurat yang mungkin memerlukan waktu lebih lama.

Kondisi medis yang relevan, alergi, disabilitas, kehamilan, pantangan makanan, dan keterbatasan mobilitas harus diinformasikan sebelum pemesanan.

Pacebo akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu, tetapi tidak dapat menjamin bahwa setiap destinasi, kendaraan, hotel, atau kegiatan sepenuhnya dapat diakses.

Pacebo dapat menolak atau membatasi partisipasi dalam suatu kegiatan apabila terdapat pertimbangan keselamatan yang wajar.

24. ASURANSI PERJALANAN

Asuransi perjalanan yang lengkap sangat disarankan bagi seluruh wisatawan dan dapat diwajibkan untuk ekspedisi atau perjalanan ke wilayah terpencil tertentu.

Asuransi sebaiknya mencakup:

1. Pembatalan dan gangguan perjalanan;
2. Perawatan medis;
3. Evakuasi darurat dan pemulangan;
4. Kecelakaan pribadi;
5. Kehilangan atau kerusakan bagasi;
6. Gangguan penerbangan; dan
7. Kegiatan yang tercantum dalam itinerari.

Wisatawan bertanggung jawab untuk memahami ketentuan, batasan, dan pengecualian dalam polis asuransinya.

25. PENERBANGAN DAN KETERLAMBATAN TRANSPORTASI

Jadwal penerbangan, feri, kereta, dan kapal dapat berubah tanpa pemberitahuan.

Pacebo tidak bertanggung jawab atas:

1. Keterlambatan;
2. Pembatalan;
3. Koneksi yang terlewat;
4. Perubahan jadwal; atau
5. Permasalahan bagasi yang disebabkan oleh maskapai atau penyedia transportasi lainnya.

Apabila memungkinkan, kami akan membantu mengatur alternatif.

Biaya tambahan akibat gangguan transportasi menjadi tanggung jawab wisatawan, kecuali ditanggung oleh pemasok yang bertanggung jawab atau asuransi perjalanan.

26. AKOMODASI

Standar akomodasi, ukuran kamar, fasilitas, dan tingkat pelayanan dapat berbeda di setiap destinasi, khususnya di wilayah terpencil.

Permintaan kamar tertentu, lantai, pemandangan, kamar yang saling terhubung, atau konfigurasi tempat tidur tunduk pada ketersediaan dan tidak dapat dijamin kecuali dikonfirmasi secara tertulis.

Pacebo dapat mengganti akomodasi dengan alternatif yang secara wajar sebanding apabila properti yang telah dikonfirmasi tidak lagi tersedia.

27. MAKANAN DAN KEBUTUHAN DIET

Pacebo akan melakukan upaya yang wajar untuk menyampaikan kebutuhan makanan dan alergi kepada restoran, hotel, pemandu, dan mitra lokal.

Namun, Pacebo tidak dapat menjamin lingkungan yang sepenuhnya bebas alergen atau mencegah kontaminasi silang.

Wisatawan dengan alergi berat wajib membawa obat yang sesuai dan menyampaikan kebutuhannya secara langsung kepada pemandu setiap kali makanan disajikan.

Kebutuhan diet khusus mungkin sulit dipenuhi di wilayah terpencil.

28. KUNJUNGAN BUDAYA DAN MASYARAKAT

Wisatawan wajib menghormati:

1. Tradisi setempat;
2. Instruksi masyarakat;
3. Adat keagamaan;
4. Pembatasan fotografi;
5. Ketentuan berpakaian; dan
6. Protokol budaya.

Kunjungan ke masyarakat tradisional merupakan suatu kehormatan dan bukan atraksi komersial yang dapat dijamin.

Akses dapat dibatasi, diubah, atau dicabut oleh pemimpin masyarakat tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Fotografi, perekaman video, penggunaan drone, serta pemberian hadiah atau uang harus mengikuti instruksi pemandu dan masyarakat setempat.

29. SATWA LIAR DAN PENGALAMAN ALAM

Penampakan satwa liar dan fenomena alam tidak dapat dijamin.

Wisatawan wajib mengikuti seluruh instruksi mengenai:

1. Jarak aman dari satwa;
2. Pelindungan lingkungan;
3. Peraturan taman nasional; dan
4. Keselamatan pribadi.

Pacebo dapat membatalkan atau mengubah suatu kegiatan apabila kondisi lingkungan atau keselamatan tidak sesuai.

30. BARANG PRIBADI DAN BAGASI

Wisatawan bertanggung jawab atas bagasi, uang, paspor, perangkat elektronik, dan barang pribadi mereka.

Pacebo tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, atau kerusakan, kecuali secara langsung disebabkan oleh kelalaian Pacebo yang dapat dibuktikan dan sesuai dengan hukum yang berlaku.

Batas bagasi dapat berlaku pada:

1. Penerbangan domestik;
2. Pesawat charter;
3. Kapal;
4. Kendaraan ekspedisi; dan
5. Perjalanan di wilayah terpencil.

Biaya kelebihan atau tambahan bagasi menjadi tanggung jawab wisatawan.

31. PENYEDIA LAYANAN PIHAK KETIGA

Pacebo bekerja sama dengan hotel, maskapai penerbangan, perusahaan transportasi, operator kapal, pemandu, restoran, masyarakat, dan penyedia layanan independen lainnya.

Penyedia layanan tersebut bekerja berdasarkan ketentuan masing-masing dan tetap bertanggung jawab atas layanan yang mereka berikan.

Pacebo akan menggunakan kehati-hatian yang wajar dalam memilih dan mengoordinasikan penyedia layanan, tetapi tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian di luar kendali wajar kami, kecuali apabila tanggung jawab tersebut tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum.

32. TANGGUNG JAWAB

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Pacebo tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, keterlambatan, cedera, ketidaknyamanan, atau biaya tambahan yang disebabkan oleh:

1. Tindakan atau kelalaian wisatawan;
2. Wisatawan lain;
3. Penyedia layanan independen;
4. Keadaan kahar;
5. Kegagalan mengikuti instruksi;
6. Kondisi medis yang tidak diungkapkan;
7. Perilaku melanggar hukum atau ceroboh; atau
8. Layanan yang diatur secara mandiri di luar Pacebo.

Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang mengecualikan tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dibatasi atau dikecualikan, termasuk tanggung jawab yang timbul akibat penipuan, kesengajaan, atau kelalaian berat yang terbukti.

33. KELUHAN

Setiap permasalahan yang muncul selama perjalanan harus segera disampaikan kepada:

1. Pemandu;
2. Direktur Perjalanan;
3. Penyedia layanan; atau
4. Perwakilan Pacebo.

Hal ini memungkinkan upaya yang wajar untuk menyelesaikan masalah selama perjalanan berlangsung.

Apabila masalah tidak dapat diselesaikan selama perjalanan, keluhan tertulis harus disampaikan kepada Pacebo paling lambat 14 hari setelah perjalanan berakhir, disertai informasi dan dokumen pendukung yang relevan.

Keterlambatan dalam melaporkan masalah dapat membatasi kemampuan Pacebo untuk melakukan penyelidikan atau memberikan penyelesaian yang sesuai.

34. DATA PRIBADI

Pacebo dapat mengumpulkan dan memproses data pribadi yang diperlukan untuk mengatur perjalanan, termasuk:

1. Informasi paspor;
2. Informasi kontak;
3. Rencana perjalanan;
4. Kebutuhan makanan; dan
5. Informasi kesehatan atau aksesibilitas yang relevan.

Informasi dapat dibagikan kepada hotel, maskapai penerbangan, pemandu, penyedia transportasi, otoritas, perusahaan asuransi, dan pihak lain hanya apabila secara wajar diperlukan untuk memberikan layanan yang dipesan atau memenuhi kewajiban hukum.

Pacebo akan mengambil langkah yang wajar untuk melindungi data pribadi dan tidak akan menjual informasi wisatawan kepada pihak ketiga.

35. FOTO DAN PEMASARAN

Pacebo dapat sesekali mengambil foto atau video selama perjalanan.

Gambar yang secara jelas mengidentifikasi wisatawan tidak akan digunakan untuk pemasaran komersial tanpa izin, kecuali wisatawan hanya muncul secara tidak sengaja dalam gambar umum kelompok atau destinasi dan penggunaan tersebut diizinkan oleh hukum.

Wisatawan yang tidak ingin difoto atau direkam harus memberi tahu Pacebo atau pemandu.

36. INFORMASI SITUS WEB

Pacebo melakukan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa deskripsi, foto, peta, itinerari, dan harga yang tercantum pada situs web akurat.

Foto bersifat ilustratif dan mungkin tidak menggambarkan secara tepat kondisi, kamar, kendaraan, cuaca, pemandangan, upacara, atau pengalaman pada keberangkatan tertentu.

Konten situs web dapat diperbarui tanpa pemberitahuan sebelumnya.

37. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Syarat dan Ketentuan Pemesanan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Wisatawan dan Pacebo sepakat untuk terlebih dahulu berupaya menyelesaikan setiap perselisihan melalui komunikasi dan perundingan dengan itikad baik.

Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan secara damai, perselisihan dapat diajukan kepada otoritas atau pengadilan yang berwenang di Makassar, Indonesia, dengan tetap memperhatikan hak perlindungan konsumen yang bersifat wajib dan prosedur penyelesaian sengketa yang berlaku.

38. KETERPISAHAN KETENTUAN

Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

39. PENERIMAAN SYARAT DAN KETENTUAN

Pembayaran uang muka atau pelunasan penuh merupakan bentuk penerimaan terhadap:

1. Syarat dan Ketentuan Pemesanan ini;
2. Itinerari yang telah dikonfirmasi;
3. Penawaran dan faktur;
4. Ketentuan khusus pemasok yang telah diinformasikan sebelum pemesanan; dan
5. Kebijakan Pacebo yang berlaku mengenai privasi dan kunjungan budaya.

Orang yang melakukan pemesanan menyatakan bahwa dirinya berwenang menerima ketentuan ini atas nama seluruh wisatawan yang tercantum dalam pemesanan.

PT PACEBO TOURS

Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia

Email: [email protected]

WhatsApp: +62 811 414 0033

Situs web: pacebotours.com